Vælg nettet, før du vælger prisen.

Selskabet og nettet er ikke det samme

Mange tror, at hvert selskab har sit eget net. Det passer ikke. I Danmark er der få selskaber, der har egne master. De andre lejer sig ind og sælger abonnementer på et andet selskabs net. Du ser det ikke på prisen eller i reklamen, men det er det, der afgør, om telefonen har signal i din stue.

Telmore og eesy bruger TDC NET. OiSTER og Flexii bruger 3's net, og 3 har sit eget. Det betyder, at et abonnement hos Telmore og et hos eesy har den samme dækning, selv om prisen er meget forskellig. Og at OiSTER og 3 kommer fra samme master, selv om de har hver sin hjemmeside og hver sin pris.

Sådan tjekker du dækningen

Gå ind på selskabets dækningskort, og skriv din adresse. Kortet viser, hvilke net der dækker dér: 4G, 5G og om det er ude eller inde. Gør det for hjemmeadressen, for arbejdspladsen og for de steder, hvor du kommer tit, fx sommerhuset eller et familiemedlems hus.

Husk, at kortet er et udsnit. Dækningen kan være forskellig i hver stue, og et kort viser ikke, om den tykke væg i dit hjørne stopper signalet. Kortet er en god første sortering. Den endelige test er telefonen i din hånd.

Bed gerne en nabo eller en kollega om at fortælle, hvad de bruger, og hvordan det virker. De kender dækningen fra første hånd, og det er en gratis test. Står de på det samme net som dig, er svaret også dit.

Test, før du binder dig

Det bedste er at prøve nettet, før du vælger. Har en ven eller et familiemedlem et abonnement på det net, du overvejer, så lån deres telefon en dag og se, hvordan signalet er hjemme hos dig. Er der ikke nogen i nærheden, så vælg et abonnement uden binding.

Ved køb på nettet har du 14 dages fortrydelsesret. Du kan altså bestille, tjekke dækningen i de første dage og fortryde, hvis det ikke virker. Læs vilkårene for fortrydelse, før du bestiller, så du ved, hvad der gælder for netop det abonnement. Er du bundet, så kan du ikke bare gå, og så er dækningen endnu vigtigere at tjekke på forhånd.

Hvorfor virker telefonen ikke indendørs?

Mobilsignal er radiobølger. De passerer luften let, men tykke vægge, beton og metalbelagte ruder dæmper dem. Det er derfor, signalet tit er godt ude i haven og dårligt i kælderen. Energiglas i nye vinduer, tykke bjælker og gamle betonbygninger er de typiske syndere.

Prøv de her ting, før du giver nettet skylden:

• Gå hen til et vindue eller ud på altanen, og se, om signalet bliver bedre.
• Genstart telefonen. Den leder efter nettet igen og vælger måske en bedre mast.
• Tjek, at telefonen er opdateret. Opdateringer kan forbedre, hvordan telefonen vælger net.
• Fjern et tykt cover, hvis du har et med metal i.
• Slå flytilstand til og fra, så telefonen forbinder igen.

Wi-fi-opkald gør dit hjem til en mobilmast

Hvis signalet er dårligt, men internettet virker, så slå wi-fi-opkald til. Telefonen sender opkald og sms over wi-fi, i stedet for at bruge mobilnettet. Du bruger telefonen som før, og lyden er ofte bedre. Det kræver en stabil wi-fi-forbindelse, en telefon, der kan det, og et abonnement, der understøtter det.

Det slås til i telefonens indstillinger under mobilnet eller opkald. Står der ikke noget, så spørg selskabet, om det er med i dit abonnement. OiSTER skriver fx, at det er med i alle deres abonnementer og uden ekstra pris. Er du på et selskab, hvor det ikke er med, kan det være et godt argument for at skifte.

Husk også, at wi-fi-opkald ikke hjælper, hvis internettet er nede. Det hjælper heller ikke, når du er ude. Det er en løsning til hjemmet, ikke til landevejen.

4G, 5G og nettet bag

Dækningen er ikke den samme for 4G og 5G. 4G når næsten alle steder. 5G er bygget ud i byerne og langs de store veje og kommer langsomt længere ud. Står du et sted, hvor 5G er svagt, falder telefonen tilbage til 4G, og du kan stadig bruge den. Se mere i guiden om 5G-abonnementer.

Husk også, at dækningen i udlandet er en anden. Her bruger din telefon det udenlandske selskabs net. Hvilke net du kan komme på, afhænger af dit selskabs aftaler. Det står i vilkårene.

Fuldt signal, men langsomt net

Nogle gange viser telefonen fuldt signal, og alligevel går alt langsomt. Det skyldes ikke dækningen, men kapaciteten. Når mange bruger den samme mast samtidig, deles den, og hver får mindre. Det sker til koncerter, på store pladser og i myldretiden i de større byer. Det sker også i weekenden i feriebyer, hvor mange er på samme sted.

Her er der ikke meget at gøre ved nettet. Brug wi-fi, hvor det er muligt, og vent med store downloads, til du er et roligere sted. Står du ofte i samme situation, kan 5G hjælpe, fordi masten kan have flere brugere på en gang.

I bil og tog

Dækningen langs vejene er generelt god, men i tog og tunneler kan den falde ud. Toget er en metalkasse, der dæmper signalet, og masterne langs banen skal skifte hele tiden. Hvis du arbejder i toget, så download det, du skal bruge, før du stiger på. Brug togets wi-fi, hvis det virker, og husk, at et offentligt wi-fi ikke er det rette sted at logge ind på banken.

I bilen kan det hjælpe at lægge telefonen et sted, hvor den kan se ud gennem ruden, fx i et holder på forruden. En telefon i handskerummet eller i en taske med metal er dårlig til at fange signal. Er du ofte ude på landet i bil, så tjek dækningen langs de veje, du kører.

Når du bor på landet

Her kan der være stor forskel på nettene. Et net kan være godt i byen og dårligt ude på landet, og et andet kan være omvendt. Kig på dækningskortet for dit område, og spørg naboerne. Er der kun ét net, der virker, så er valget enkelt: Find det billigste abonnement på det net.

Er dækningen dårlig på alle net, så er wi-fi-opkald og en god router den første løsning. Næste skridt kan være en forstærker til signalet, men tal med en installatør, før du køber noget. Nogle løsninger kræver, at du får lov af selskabet, og de kan være dyre i forhold til resultatet.

Hvad du skal gøre, hvis dækningen svigter

Hvis du har valgt et selskab, og dækningen ikke er god nok, så kontakt kundeservice og fortæl, hvor og hvornår problemet opstår. De kan tjekke, om der er driftsforstyrrelser i området. Er der ikke, så er der ikke andet at gøre end at skifte til et selskab på et andet net.

Skiftet er nemt, og du kan tage dit nummer med. Det beskrives i guiden om at skifte mobilselskab og beholde dit nummer. Flere abonnementer at vælge imellem finder du under mobilabonnementer til hele landet.

Er dækningen dårlig indendørs, kan wifi-opkald og VoLTE hjælpe.