Fortryd dit mobilabonnement.

Hvornår kan du fortryde et mobilabonnement?

Hvis du har købt dit mobilabonnement på nettet, i en app eller over telefonen, er det i juridisk forstand et fjernsalg. Ved fjernsalg har du som forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Det samme gælder aftaler, der er indgået uden for selskabets faste forretningssted, for eksempel hvis en sælger har besøgt dig. Fortrydelsesretten betyder, at du kan komme ud af aftalen uden at give en grund.

Har du derimod købt abonnementet i en fysisk butik, har du ikke automatisk fortrydelsesret. Så er det butikkens eller selskabets egne vilkår, der afgør, om du kan komme ud af aftalen. Mange selskaber tilbyder en kulance, men du kan ikke kræve den. Spørg derfor altid i butikken, hvilke vilkår der gælder, før du skriver under.

Pas på med at forveksle fortrydelsesret med reklamationsret. Fortrydelsesretten handler om, at du har ombestemt dig. Reklamationsretten handler om, at noget er mangelfuldt, for eksempel at en telefon er gået i stykker, eller at dækningen ikke er som lovet. Begge dele kan komme i spil, når du køber abonnement og telefon i samme pakke, men de har hver deres regler og frister.

Hvornår starter fristen?

For varer, som en telefon, begynder de 14 dage typisk den dag, du modtager varen. For tjenesteydelser, som et abonnement, begynder fristen som udgangspunkt den dag, aftalen bliver indgået. Køber du abonnement og telefon i én ordre, kan der være to forskellige startdatoer. Det er derfor klogt at regne fristen ud fra den tidligste dato og sende din fortrydelse i god tid.

Skriv datoen ned, den dag du accepterer aftalen. Gem bekræftelsesmailen, og læs den igennem. Her står ofte både ordrenummer, vilkår og en vejledning i, hvordan du fortryder. Fristen regnes i kalenderdage, så weekender og helligdage tæller med. Falder sidste dag i en weekend, kan du ikke regne med, at kundeservice har åbent, men du kan sende en mail eller et brev, og det er afsendelsen inden fristens udløb, der tæller.

Sådan fortryder du trin for trin

Du behøver ikke begrunde, hvorfor du fortryder. Du skal bare give klar besked til selskabet om, at du vil fortryde aftalen. Der findes en standardformular, som mange selskaber lægger ud på deres hjemmeside, men du er ikke tvunget til at bruge den. Det vigtigste er, at selskabet kan se, hvem du er, hvilken aftale det drejer sig om, og at du fortryder.

1. Find ordrebekræftelsen og notér ordrenummer, navn, adresse og det mobilnummer, aftalen handler om.
2. Skriv en kort besked: at du fortryder aftalen, og hvilken aftale det er. Skriv også datoen for købet.
3. Send beskeden skriftligt, helst som mail, så du kan dokumentere afsendelsen. Tag et skærmbillede eller gem kvitteringen.
4. Hvis du har modtaget en telefon eller et SIM-kort, så returnér dem efter selskabets vejledning, og gem forsendelsesbeviset.
5. Bed om en skriftlig bekræftelse på, at aftalen er ophævet, og tjek bagefter, at du ikke bliver trukket penge.

Vent ikke på et svar, før du sender din besked. Svaret kan være langsomt, men fristen løber videre. Er du i tvivl om, om din besked nåede frem, så send den igen med en kort note om, at det er en gentagelse.

Hvad hvis du allerede har brugt abonnementet?

Her bliver det mere kompliceret. Hvis du har bedt om, at abonnementet skal starte inden fristens udløb, og du har brugt tjenesten, kan selskabet kræve betaling for den del, du har brugt, når du fortryder. Det er derfor, at selskaber ofte spørger, om du vil have, at tjenesten starter med det samme. Svarer du ja, og fortryder du senere, kan du blive pålagt at betale forholdsmæssigt for perioden.

Er det et SIM-kort, der er aktiveret, og et nummer, der er flyttet over, skal du også tænke på nummeret. Nummeret kan være flyttet fra dit gamle selskab, og så skal du måske have det flyttet tilbage eller videre. Læs vores guide til at skifte mobilselskab og beholde dit nummer, før du fortryder, så du ikke ender uden nummer.

Har du købt en telefon sammen med abonnementet, skal du huske, at du som hovedregel selv betaler for at sende varen retur, medmindre selskabet har sagt, at de betaler. Du må prøve telefonen, som du ville have gjort i en butik, men du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis du har brugt den mere end nødvendigt. Brug derfor ikke telefonen til at filme, spille eller sætte din egen kodning på, før du har besluttet dig.

Binding, rabat og afbetaling kan komme i vejen

Mange tilbud er pakket sammen: en rabat på abonnementet, en telefon på afbetaling eller en periode med gratis måneder. Fortryder du hele aftalen inden for fristen, falder hele pakken som udgangspunkt væk. Fortryder du kun en del, for eksempel telefonen, kan det få betydning for de rabatter, der var knyttet til den anden del af aftalen. Spørg selskabet, hvad der sker med tilbuddet, før du fortryder halvdelen.

Læs desuden vilkårene for binding. En binding er den periode, hvor du har forpligtet dig til at beholde abonnementet. Overskrider du fristen for fortrydelse, er det bindingen og opsigelsesvarslet, der gælder. Vi har samlet reglerne i guiden om at opsige dit mobilabonnement, og i guiden om binding og roaming kan du se, hvad bindingen betyder i praksis.

Er telefonen købt på afbetaling, kan der være en separat kreditaftale. Den har egne regler for fortrydelse, og du skal kontakte det selskab eller den bank, der står som långiver. Læs guiden til telefon på afbetaling eller kontant, så du ved, hvad du har skrevet under på.

Når selskabet afviser din fortrydelse

Det sker, at et selskab skriver, at fortrydelsesretten ikke gælder, eller at du skal betale et gebyr. Bed om begrundelsen skriftligt, og tjek, om aftalen er indgået ved fjernsalg, og om din besked er sendt inden fristen. Mange afvisninger bygger på en forkert startdato, eller på at selskabet mener, at du har brugt tjenesten.

Hvis selskabet fastholder sit synspunkt, kan du klage. Det første skridt er at skrive til selskabets klageafdeling og forklare sagen kort med bilag. Kommer du ikke videre, kan du bringe sagen videre til en klageinstans. Hvordan du gør, står i guiden om at klage over dit mobilselskab. Gem al korrespondance, og skriv ned, hvem du talte med, og hvornår.

Sådan undgår du at skulle fortryde

Den bedste fortrydelse er den, du ikke behøver. Før du bestiller, bør du have styr på, hvor meget data du bruger, hvilket net der dækker bedst, og hvad den samlede pris bliver, når et tilbud udløber. Brug vores guide til at sammenligne mobilabonnementer, og kig i guiden om dækning, før du vælger.

Tjek også din nuværende mobilregning. Mange køber for meget data, fordi de ikke ved, hvad de bruger. Læs om, hvordan du læser din mobilregning, og find ud af, hvor meget du reelt har brug for. Det er også en god idé at vælge et abonnement uden binding første gang, så du kan skifte, hvis det ikke passer.

Hold øje med salgstaktikker. Hvis nogen ringer og presser dig til at bestille her og nu, så bed om at få tilbuddet skriftligt og tænk over det. Du har ret til at sige nej, og et seriøst selskab giver dig tid. Bliv også forsigtig, hvis nogen beder dig om oplysninger, før du har fået et tilbud. Læs mere om svindel i guiden om spam-opkald og sms-svindel.

Tjekliste, før du bestiller

• Gem ordrebekræftelsen og noter datoen for aftalen.
• Læs vilkårene for binding, opsigelse og pris, når tilbudsperioden udløber.
• Spørg, om abonnementet starter med det samme, og hvad det betyder for din fortrydelsesret.
• Beslut, om dit nummer skal flyttes straks eller senere.
• Sæt en påmindelse i din kalender to dage før fristen udløber.

Hvis du følger de fem punkter, har du styr på dine muligheder, og du kan fortryde i god tid, hvis du alligevel skifter mening.