Sig op i den rigtige rækkefølge.

Start med det nye, ikke med opsigelsen

Hvis du skal skifte selskab, skal du ikke sige det gamle op først. Bestil i stedet det nye abonnement, og skriv, at du vil beholde dit nummer. Så henter det nye selskab nummeret og opsiger det gamle abonnement for dig. Du slipper for at ringe, skrive eller gå i butikken.

Siger du op, før du har bestilt, risikerer du, at nummeret bliver lukket. Så kan det være svært eller umuligt at få det tilbage. Skal du bruge nummeret, så vent med opsigelsen, til det nye er på plads. Det er den vigtigste regel i hele guiden.

Sådan siger du op, hvis du ikke skifter

Vil du slet ikke have et abonnement mere, så skal du selv sige det op. Det gør du som regel ved at logge ind på selskabets side eller i appen. Mange har en knap, der hedder Opsig abonnement. Andre kræver, at du skriver en mail eller kontakter kundeservice.

Få en bekræftelse. Gem den, og noter dato og klokkeslæt. Hvis der senere opstår tvivl om, hvornår du har sagt op, er det din dokumentation. Skriv også, hvilket nummer det drejer sig om, og hvilken dato du ønsker, at abonnementet stopper.

Opsigelsesvarsel

De fleste abonnementer uden binding har en måneds opsigelse. Det betyder, at abonnementet løber til udgangen af den måned, der følger efter, at du har sagt op. Siger du op den 5., løber det typisk til udgangen af den næste måned. Siger du op den 28., er det det samme. Du får altså ikke noget ud af at vente til sidste dag.

Læs vilkårene for dit abonnement. Der står, hvor lang tid der er, og hvornår måneden regnes fra. Bestiller du et nyt abonnement og vælger at flytte nummeret ved udløb af opsigelsesperioden, undgår du at betale to steder samtidig. Mere om det i guiden om at skifte mobilselskab og beholde dit nummer.

Binding og telefon på afbetaling

Hvis du har binding, kan du ikke bare gå. Binding må i Danmark højst vare seks måneder, og de fleste abonnementer sælges uden. Har du binding, skal du enten vente, til den udløber, eller betale for den resterende tid. Spørg selskabet, hvad det vil koste, og få det på skrift.

Har du købt en telefon på afbetaling sammen med abonnementet, er det to aftaler. Opsiger du abonnementet, ophører afbetalingen ikke. Du skal stadig betale telefonen, til den er afdraget. Læg de resterende rater sammen, før du skifter, og se, om det stadig kan betale sig. Den slags aftaler er beskrevet i guiden om telefon på afbetaling eller kontant.

Hvis prisen stiger

Ændrer selskabet prisen eller vilkårene til din ulempe, har du som regel ret til at opsige uden at betale for binding. Det skal selskabet fortælle dig i god tid, og det står i vilkårene. Hold øje med breve og mails fra selskabet, og læs dem. Det er ofte i dem, du opdager, at prisen stiger.

Du behøver ikke acceptere en prisstigning. Bestil et nyt abonnement, tag nummeret med, og sig farvel. Det er et godt tidspunkt at kigge på, hvad der ellers findes. Mange nye kunder får bedre priser end dem, der har været kunde i flere år.

Hvad sker der med saldo og eSIM?

Har du et taletidskort med penge på, så brug saldoen, før nummeret flyttes. Penge på kortet følger ikke altid med. Spørg selskabet, om du kan få dem udbetalt, eller om de bortfalder.

Har du et eSIM, så slet det fra telefonen, når det nye virker. Gør du det for tidligt, står du uden forbindelse. Gør du det for sent, kan det gamle ligge og bruge plads. Vent, til du har ringet fra det nye nummer, og slet så det gamle. Hvordan eSIM fungerer, står i guiden om eSIM i Danmark.

Betalinger og tjenester, du skal huske

Et nummer er knyttet til mere end telefonen. Banken sender koder til det. MitID bruger det. Mobile betalinger og apps til at bestille mad og taxa bruger det. Skifter du nummer, så husk at opdatere de steder, før du lukker det gamle. Skifter du ikke nummer, men kun selskab, behøver du ikke gøre noget.

Husk også at tjekke, om du har tilvalg eller forsikringer ved siden af abonnementet, som har deres egen opsigelse. En mobilforsikring, en streamingtjeneste eller et fordelsprogram kan løbe videre, selv om abonnementet er væk. Gå din seneste regning igennem, og se, hvad der står på den.

Når selskabet vil holde på dig

Siger du op, ringer nogle selskaber tilbage med et tilbud. Det kaldes et fastholdelsestilbud, og det kan være en lavere pris, mere data eller en gave. Det er ikke noget, du skal sige nej til på forhånd. Er tilbuddet bedre end det, du kan få et andet sted, så brug det. Er det ikke, så sig nej tak.

Regn tilbuddet ud på et helt år, og tjek, om det kræver binding. Et tilbud, der binder dig i et år for at spare lidt hver måned, er sjældent godt. Husk også at spørge, hvad prisen er, når rabatten udløber. Er du i tvivl, så bed om tilbuddet på skrift, og tag det med, når du sammenligner. Hvordan du regner det ud, står i guiden om at sammenligne mobilabonnementer.

Hvis noget går galt

Nogle gange bliver et abonnement ved med at løbe, selv om du har sagt op. Det kan være en fejl, eller det kan være, at opsigelsen ikke nåede frem. Her hjælper din dokumentation. Kontakt selskabet skriftligt, vedhæft bekræftelsen, og bed om at få pengene retur.

Hjælper det ikke, kan du klage til Teleklagenævnet. Det er et uafhængigt nævn, der behandler tvister mellem forbrugere og teleselskaber. Du skal først have klaget til selskabet og have fået et afslag, før nævnet vil se på sagen. Gem alt, hvad du har skrevet og modtaget, og skriv det i en rækkefølge, der er nem at følge.

Sådan flytter du til et taletidskort

Vil du stoppe med et abonnement, men beholde nummeret, kan du flytte det til et taletidskort. Så betaler du kun for det, du bruger, og der er ingen opsigelse. Fremgangsmåden er den samme som ved et almindeligt skifte. Du bestiller kortet, vælger at beholde nummeret og lader det nye selskab klare resten.

Det er en god løsning, hvis du kun skal bruge nummeret til sms-koder og nu og da et opkald. Husk, at kortet skal registreres, og at der kan være en tidsgrænse, for hvor længe saldoen holder. Du kan læse mere om forskellen i guiden om taletidskort eller abonnement.

Tjekliste

1. Find ud af, om der er binding eller afbetaling.
2. Vælg det nye abonnement, og bestil det med nummerflytning.
3. Vælg flytning ved udløb, hvis du vil undgå at betale to steder.
4. Få en bekræftelse fra det nye selskab.
5. Tjek, at det gamle abonnement er opsagt.
6. Brug saldoen på et taletidskort, og slet eSIM'et, når det nye virker.
7. Gem bekræftelser, til du har set den sidste regning.

Er du i tvivl om, hvilket abonnement der passer til dig, så find forbruget først. Du kan få overblik over mobilabonnementer i alle størrelser.

Har du tvivl om en nyligt indgået aftale, kan du læse om at fortryde dit mobilabonnement, og er du utilfreds, kan du se, hvordan du klager over dit mobilselskab.