Guide · Fejl og skader
Et fald, en streg i skærmen eller en telefon, der pludselig er død. Her er, hvornår du kan reklamere, hvornår en reparation kan betale sig, og hvordan du beskytter den næste.
Se beskyttelse til en iPhone 17
Foto: Sygmoral, CC BY-SA 4.0
Et hærdet glas til skærmen og et cover til resten af telefonen.
IMAK H iPhone 17 Pro / iPhone 17 hærdet glas skærmbeskytter
Hærdet glas, der passer til iPhone 17 og iPhone 17 Pro.
Dual Card iPhone 17 cover - Sort
Sort cover til iPhone 17 med to kortlommer bagpå.
Før du ringer til nogen, så brug fem minutter på at forstå fejlen. Det afgør nemlig, hvilken vej du skal gå. Der er groft sagt tre slags problemer: en skade, du kan se og forklare, for eksempel en revnet skærm efter et fald. En fejl, der opstod af sig selv, for eksempel streger i skærmen, en knap der ikke virker eller et batteri, der pludselig går fra halvfuld til tomt. Og en fejl, der kan være software, for eksempel en telefon, der hænger, genstarter af sig selv eller ikke vil oplade.
Prøv de enkle ting først. Tving telefonen til at genstarte, prøv et andet kabel og en anden oplader, og se, om fejlen forsvinder, når du kører den nyeste opdatering. Mange ting, der ligner en defekt, er et snavset opladerstik eller et kabel, der er slidt. Har du aldrig renset stikket, kan der sidde fnuller, som gør, at kablet ikke sidder helt i. Det er en af de hyppigste årsager til, at en telefon ikke vil oplade.
Skriv fejlen ned, med dato og hvad du gjorde, da den opstod. Tag gerne et billede eller en kort video af fejlen. Det bruger du senere, hvis du skal tale med en butik eller et værksted, og det gør samtalen meget kortere.
Har du købt telefonen som privatperson hos en erhvervsdrivende, gælder reglerne om forbrugerkøb i købeloven. De giver dig en række rettigheder, hvis telefonen har en mangel. Her er de vigtigste i almindeligt sprog.
Det sidste punkt er vigtigt. I det første år er det ikke dig, der skal bevise, at fejlen var der fra starten. Efter det første år, men inden for de to år, kan sælgeren kræve, at du kan dokumentere, at det er en mangel og ikke en skade. Her er dine noter, billeder og eventuelle skærmbilleder af fejlen guld værd.
Du kan læse selve lovteksten i købeloven på Retsinformation. Ordene i loven er mere tørre end vores gennemgang, men reglerne er de samme.
Du skal reklamere hos den, du købte telefonen af, og ikke hos producenten. Er telefonen købt i en netbutik, er det netbutikken. Er den købt gennem et mobilselskab som en del af et abonnement, er det normalt selskabet. Har du købt telefonen brugt af en privatperson, gælder reglerne for forbrugerkøb ikke på samme måde, fordi sælgeren ikke er erhvervsdrivende.
Giv besked skriftligt, så du kan dokumentere, hvornår du gjorde det. En mail eller en besked i butikkens kontaktformular er fint. Skriv, hvilken telefon det drejer sig om, hvornår du købte den, hvad fejlen er, og hvad du ønsker. Vedhæft kvitteringen og dine billeder. Skriv ikke mere end nødvendigt, men vær præcis.
Gem kvitteringen, så længe du har telefonen. Er den væk, kan en kontoudtogslinje eller en ordrebekræftelse i mailen ofte bruges i stedet. Har du købt telefonen med et abonnement, så find aftalen eller ordrebekræftelsen, hvor telefonens model og dato fremgår.
Er der en mangel, kan du som udgangspunkt vælge mellem afhjælpning, altså at telefonen bliver repareret, og omlevering, altså at du får en ny (købeloven § 78 a, stk. 1). Det skal ske gratis og inden for rimelig tid efter, at sælgeren har fået besked om fejlen, og uden at det giver dig væsentlig ulempe (§ 78 a, stk. 4). Der er undtagelser, hvis den ene løsning er urimelig dyr for sælgeren i forhold til den anden, så sælgeren kan i nogle tilfælde afvise dit valg.
Lykkes det ikke at rette fejlen, eller er den alvorlig, kan du i stedet vælge et forholdsmæssigt afslag i prisen eller at hæve købet, altså aflevere telefonen og få pengene tilbage (§ 78 b, stk. 1). Du kan ikke hæve købet, hvis fejlen er uvæsentlig, og det er sælgeren, der skal bevise, at den er det (§ 78 b, stk. 2). Hæver du købet, skal du give sælgeren besked om det (§ 78 b, stk. 4).
I praksis ender de fleste sager med en reparation eller en ny telefon. Er du i tvivl om, hvad du kan kræve, kan du bede sælgeren om at skrive det ned, og du kan altid søge hjælp hos Forbrugerrådet Tænk eller bringe sagen videre til Forbrugerklagenævnet.
Reklamationsretten er til fejl, der var i telefonen fra starten. Mangler vurderes ud fra telefonens tilstand, da du fik den. Hvis du har tabt telefonen, så skærmen er revnet, eller den har været i vand, vil sælgeren normalt sige, at skaden er opstået hos dig, og at den derfor ikke er en mangel.
Det betyder ikke, at du aldrig kan få hjælp. Hvis en skærm begynder at vise streger uden at være tabt, eller et batteri svulmer op, kan det være en fejl i telefonen. Det er her, du skal være tydelig i din beskrivelse. Skriv, at telefonen ikke har været tabt eller våd, hvis det er rigtigt, og vedhæft billeder, der viser fejlen.
Vær ærlig. Siger du, at telefonen ikke har været tabt, og værkstedet kan se tydelige mærker på kanten, mister du troværdigheden, og så bliver resten af sagen sværere. Er du i tvivl, så beskriv bare, hvad du ved, og lad værkstedet vurdere.
Mange blander tingene sammen. Reklamationsretten er lovbestemt og gælder over for sælgeren. En garanti er noget, producenten eller butikken selv giver, og vilkårene står i garantibeviset. En garanti kan give dig mere end loven, men den kan ikke give dig mindre. Opgiver butikken en garanti, så læs, hvad den dækker, og hvem du skal kontakte.
Forsikring er en tredje sag. Dækker din indboforsikring eller en særskilt mobilforsikring skader som fald og vand, kan du få hjælp til en revnet skærm, selv om reklamationsretten ikke gælder. Tjek policen for selvrisiko og for, hvad den kræver, for eksempel at telefonen er stjålet fra aflåst sted. Vi går ikke i dybden med forsikring her, men husk at kigge efter, før du betaler en reparation af egen lomme.
Er skaden din egen, er spørgsmålet, om du skal have den repareret eller skifte telefonen. Tænk i tre ting: hvad reparationen koster, hvor gammel telefonen er, og hvor godt den ellers virker.
Få et tilbud, der er skriftligt og specificeret, hos mere end ét sted, hvis du kan. Spørg, hvad prisen omfatter, om reparationen har garanti, og om reservedelen er en original del eller en kopi. Spørg også, hvor lang tid det tager, og om du får telefonen tilbage med data intakte. Mange værksteder kan skifte en skærm uden at røre dine data, men der er ingen garanti, og det er derfor, du skal tage en sikkerhedskopi først.
Som tommelfingerregel kan en reparation betale sig, hvis den koster en lille del af, hvad en tilsvarende telefon koster, og hvis resten af telefonen stadig er god. Er telefonen mange år gammel, har et slidt batteri og ikke længere får sikkerhedsopdateringer, er pengene ofte bedre brugt på en anden telefon. Læs om forskellen på en ny og en brugt telefon i guiden til ny eller brugt mobiltelefon.
Uanset om telefonen skal på værksted eller sendes retur, så gør dig klar. Det tager en halv time og kan redde dig fra problemer.
Skal telefonen sendes tilbage som en del af en reklamation, og du vil slette alt, før den forlader dig, så følg rækkefølgen i guiden til at nulstille og sælge din gamle mobil. Spørg dog først, om sælgeren vil have telefonen leveret, som den er, så fejlen kan genskabes.
Nogle gange er svaret, at telefonen skal skiftes. Så er det værd at bruge lidt tid på at undgå det samme igen. Tænk over, hvordan telefonen gik i stykker. Faldt den fra lommen, ud af hånden eller af bordet? Så er en skærmbeskytter og et cover det billigste, du kan købe, for at det næste fald ikke ender på værkstedet.
En skærmbeskytter af hærdet glas tager imod ridser og mindre slag, men den er ikke en garanti. Et cover med en let hævet kant hjælper, når telefonen lander på forsiden. Læs mere om at vælge den rigtige i guiden til skærmbeskyttere og i guiden til mobilcover. Tjek, at produktet er lavet til netop din model, for en beskytter, der ikke passer, gør ingen nytte.
Skal du købe en ny telefon, så overvej også at betale kontant eller på afbetaling i stedet for at lade en dyr telefon indgå i et abonnement. Der er flere ting at tage højde for, og de er forklaret i guiden til telefon på afbetaling eller kontant.
Med en rolig tilgang og lidt dokumentation bliver en defekt telefon sjældent så dyr, som den ser ud i første øjeblik.
To år fra købet, hvis du er privatkunde og køber hos en erhvervsdrivende. Du skal give sælgeren besked om fejlen inden for den periode, og er det sket inden for to måneder efter, du opdagede den, er du altid rettidig.
Normalt ikke, hvis skærmen er revnet, fordi telefonen er faldet. Reklamationsretten gælder fejl, der var der fra starten. Er skærmen derimod begyndt at vise streger eller klikke uden et fald, kan det være en fejl i telefonen.
Viser fejlen sig inden for det første år efter, at du fik telefonen, formodes den at have været der fra leveringen, medmindre det er uforeneligt med fejlens art. Derefter kan sælgeren kræve, at du dokumenterer det.
Tag en sikkerhedskopi, slå funktionen til at finde telefonen fra, og fjern kort og eventuelle covers. Skriv fejlen ned, og tag billeder af telefonen, som den ser ud, før du afleverer den.