Telefonen er væk. Gør det her først.

Find den først, hvis du kan

Start med at ringe til telefonen fra en andens. Måske ligger den i en jakke eller bag en sofapude. Er den på lydløs, så brug Find min iPhone eller Find min enhed fra en computer eller en andens telefon. Begge kan få telefonen til at ringe, selv om den står på lydløs, og de viser, hvor den sidst var.

Står telefonen på kortet et sted, du kan nå, så gå derhen, men ikke alene, hvis stedet er et, du ikke kender. Står den et sted, du ikke kan komme til, så lad politiet vide det, før du tager nogen chancer.

Lås telefonen på afstand

Er telefonen ikke i nærheden, så lås den. På en iPhone vælger du Mistet i Find min og skriver et telefonnummer eller en besked, der vises på skærmen. På Android bruger du Find min enhed og vælger Lås enhed. Begge lader dig skrive en besked til den, der finder telefonen.

Brug din Apple-konto eller Google-konto fra en computer eller en andens telefon. Det er dem, der styrer låsen. Skriv ikke noget på skærmen, der røber for meget. Et nummer til dig og en venlig besked er nok.

Spær simkortet

Ring til dit selskab fra en anden telefon, eller log ind på selskabets side, og bed om at spærre dit simkort. Så kan ingen ringe eller bruge data på din regning. Få en bekræftelse, og gem den. Skriv også ned, hvornår du spærrede.

Har du et eSIM, kan du spærre det på samme måde. Til gengæld kan du bestille et nyt på få minutter. Hos OiSTER kan et nyt eSIM bestilles og aktiveres inden for en halv time. Det gør det nemt at komme i gang igen, men det er også en grund til at gøre det hurtigt. Hvordan eSIM fungerer, står i guiden om eSIM i Danmark.

Spær MitID og betalingskort

Telefonen er din nøgle til meget. MitID-appen sidder ofte på den, og betalingskort kan ligge i Apple Pay, Google Pay eller MobilePay. Gør de her ting.

1. MitID. Spær MitID på mitid.dk fra en computer. Du kan oprette det igen, når du har en ny telefon.
2. Betalingskort. Ring til banken, og spær de kort, der er knyttet til telefonen. Ring også, hvis telefonen har betalt noget, du ikke kender.
3. MobilePay. Spær MobilePay via appen fra en anden telefon, eller kontakt banken.
4. Adgangskoder. Skift adgangskoden til mail, Apple-konto eller Google-konto og de vigtigste konti. Det afbryder den gamle telefons adgang.

Gør det med det samme. Hver time, telefonen er åben, er en time, hvor nogen kan prøve at komme ind. Det er ikke at overreagere.

Anmeld til politiet

Er telefonen stjålet, så anmeld det til politiet. Det kan du gøre på nettet. Du skal oplyse telefonens IMEI-nummer. Det står på telefonens æske, på kvitteringen og i din Apple-konto eller Google-konto. Har du ikke æsken, kan du slå nummeret op i din Apple-konto eller Google-konto.

Anmeldelsen er nødvendig, hvis du vil have erstatning fra forsikringen. Mange forsikringer kræver, at du har anmeldt tyveriet inden for en bestemt tid. Se, hvad der står i din policy, og kontakt forsikringsselskabet hurtigt. Beskriv, hvad der skete, og vedhæft kvittering og anmeldelse.

Er telefonen forsikret?

Mange telefoner er dækket af indboforsikringen, men ikke alle. Nogle forsikringer dækker kun tyveri med indbrud og ikke tab. Andre dækker kun, hvis telefonen er under en vis alder. Læs policen, og find ud af, hvad din egen selvrisiko er. Er den høj, kan en særskilt mobilforsikring være en fordel, hvis telefonen er dyr.

En mobilforsikring koster hver måned, og du skal regne med, at den har selvrisiko. Regn efter, om den samlede pris over telefonens levetid er mindre end en ny telefon. For en billig telefon er det sjældent. For en dyr kan det være.

Sådan gør du det svært at stjæle din telefon

Det bedste er at være forberedt. Slå skærmlås til, og brug en kode, der er svær at gætte. Slå Find min iPhone eller Find min enhed til. Slå ansigts- eller fingeraftryk til, så telefonen ikke bare kan åbnes. Skriv IMEI-nummeret ned, og gem kvitteringen et sted, du kan finde den.

Hold telefonen i en inderlomme, når du går i byen, og læg den ikke på bordet på en café. En powerbank i tasken sikrer, at telefonen ikke dør, når du skal bruge den mest, og den er forklaret i guiden om powerbank til mobilen. Et cover med plads til kort er praktisk, men læg ikke dit eneste betalingskort i det. Så er alt væk på én gang. Er du en, der taber telefonen tit, så er et godt cover og en skærmbeskytter den bedste forsikring. De findes på kortene øverst.

Pas på falske beskeder efter tabet

Tyve og svindlere ved, at du er stresset, når telefonen er væk. De sender sms'er eller mails, der ser ud til at komme fra Apple, Google eller selskabet. Der står, at din telefon er fundet, og at du skal logge ind via et link for at se, hvor den er. Det er et forsøg på at få din adgangskode. Klik ikke på linket.

Gå i stedet selv ind på Find min iPhone eller Find min enhed ved at skrive adressen i browseren. Hører du fra en, der siger, at de har fundet telefonen, så bed dem aflevere den til politiet eller til en butik, og giv dem ikke din kode. En ærlig finder har ikke brug for den.

I udlandet

Mister du telefonen på rejse, gælder de samme trin. Ring til dit selskab fra en anden telefon, og spær kortet. Spær også kort og MitID. Anmeld tyveriet til det lokale politi, og bed om en kopi af anmeldelsen. Din rejseforsikring kræver som regel, at du har anmeldt det inden for en bestemt tid, ofte 24 timer.

Har du et reserve-eSIM eller en gammel telefon i kufferten, kan du bruge den til nødvendige opkald og til at få adgang til banken. Overvej at have en lille løsning med, hvis du rejser langt. Et lokalt eSIM kan også gøre, at du hurtigt er online igen på en ny eller lånt telefon.

Sikkerhedskopi gør en ny telefon let

Hvis du har en sikkerhedskopi, kan du få alt tilbage på den nye telefon på en time. Billeder, kontakter, apps og indstillinger følger med. Hvis ikke, mister du alt det, der kun lå på telefonen. Slå automatisk sikkerhedskopi til i dag, og lad den køre på wi-fi. Tjek, at den faktisk kører, ved at kigge på tidspunktet for den seneste kopi.

Gem også dine kontakter et sted, der ikke er telefonen, fx i din konto hos Apple eller Google. Og skriv de vigtigste numre ned på papir, fx familien og banken. Det virker gammeldags, men det er nyttigt, hvis telefonen er væk, og du står på gaden uden et nummer i hovedet.

Sig det til dem, der kender dig

Fortæl familien og dine nærmeste, at du har mistet telefonen. Så ved de, at et opkald eller en besked fra dit nummer ikke nødvendigvis er dig. Det kan også hjælpe, hvis den, der har fundet telefonen, forsøger at ringe til dine kontakter. Er det din arbejdstelefon, så fortæl din chef eller IT-afdelingen med det samme, så de kan låse adgangen til arbejdets systemer.

Hvis telefonen dukker op igen

Hvis du har spærret simkortet og låst telefonen, og så finder den igen, kan du hæve spærringen. Ring til selskabet, eller log ind, og bed om at få kortet åbnet. Har du ændret adgangskoder, kan du bruge de nye. Er du i tvivl om, om nogen har haft adgang, så nulstil telefonen og sæt den op på ny.

Hvis telefonen blev stjålet og fundet igen, kan politiet have brug for den. Spørg dem, før du bruger den. Er du i tvivl om noget af det, kan du læse mere om, hvordan du vælger en ny telefon og et abonnement i guiden om telefon på afbetaling eller kontant eller finde flere valg under mobilabonnementer til alle behov.

Du kan gøre skaden mindre ved at have en backup af mobilen og ved at kende reglerne i guiden om spam-opkald og sms-svindel.